Precisa de ajuda?
Os guardiões estão aqui para te guiar!
🎁 Sobre O KIT e Atendimento
🔹 Sobre O KIT
O KIT é uma empresa de produtos criativos para tabacaria e headshop, pensada para quem gosta de unir praticidade, design e um toque de diversão 😌🌿
Nossos produtos são exclusivos para maiores de 18 anos e desenvolvidos para facilitar o uso no dia a dia, sempre com atenção aos detalhes, à experiência e ao cuidado com o material.
Os produtos do KIT são produzidos em plástico PLA biodegradável, um material de origem vegetal, mais sustentável e amigo do meio ambiente 🌱
O PLA biodegradável é um material resistente para o uso proposto, mas sensível a altas temperaturas.
👉 Não exponha os produtos a temperaturas acima de 60 °C, como:
Sol forte por longos períodos
Interior de carros fechados
Próximo a fontes de calor
Temperaturas elevadas podem causar deformações permanentes no material, ok? 💛
Sim 😊
Pode haver pequenas variações de cor ou acabamento conforme o lote, iluminação ou tela utilizada para visualização.
Alguns itens podem estar disponíveis para compra individual, conforme indicado no site.
Quando não informado, os produtos são vendidos apenas no formato KIT.
Manter o KIT limpo é simples e rápido 😉
Para a limpeza correta:
Lave em água corrente, sempre em temperatura ambiente
Utilize detergente neutro
Use esponja macia ou pincel de cerdas suaves
Enxágue bem após a lavagem
Deixe secar naturalmente antes de guardar
🔹 🔹 Atendimento ao Cliente
Você pode entrar em contato com a gente pelos seguintes canais:
WhatsApp
E-mail
Os links estão disponíveis no rodapé do site.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, exceto feriados.
Nosso prazo médio de resposta é de até 2 horas úteis, podendo variar conforme o volume de atendimentos.
Não realizamos atendimentos aos finais de semana ou feriados.
Mensagens recebidas nesses períodos são respondidas no próximo dia útil.
Sim! Todo o atendimento é feito de forma digital, de maneira prática e rápida 💬
Se não encontrou sua dúvida por aqui, é só falar com a gente.
Estamos sempre prontos para ajudar 🤍
📦 Pedidos, Envio e Site
🔹 Pedidos e Entrega
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado e a forma de envio escolhida no checkout.
Você consegue ver o prazo estimado antes de finalizar a compra. Esse prazo já considera o tempo de postagem + transporte.
Trabalhamos com transportadoras e Correios. As opções disponíveis para o seu endereço (e os valores) aparecem automaticamente no momento da compra.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e postado em até 1 dia útil.
📦 Exceção para pedidos de revenda:
Pedidos realizados com condições de revenda/atacado podem exigir prazo adicional de produção.
Nesses casos, o prazo de postagem exibido na finalização da compra já considera esse tempo extra.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento 💌
Assim que o pedido é postado, enviamos um código de rastreio por e-mail.
Você também pode acompanhar o status acessando sua conta no site, na área “Meus pedidos”.
Sim. Caso seu pedido tenha grandes dimensões, ele pode chegar em mais de um pacote, sem custo adicional para você.
A transportadora fará novas tentativas de entrega.
Se todas falharem, o pedido pode retornar para a gente. Nesse caso, nossa equipe entra em contato para combinar o reenvio.
👉 Por isso, sempre confira se o endereço está correto 😉
Sim! Entregamos para todo o território nacional 🇧🇷
🔹 Conta e Checkout
Não. Você pode finalizar sua compra normalmente sem criar uma conta.
É simples!
Clique em “Entrar / Criar conta”, preencha seus dados e pronto. Criar uma conta facilita o acompanhamento de pedidos e futuras compras.
Sim! Basta preencher seus dados no checkout e concluir a compra sem cadastro.
Se o pedido ainda não tiver sido postado, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
Após o envio, não conseguimos alterar o endereço.
Não. É permitido apenas um cupom por pedido, e ele não é cumulativo com outras promoções, salvo quando informado.
Aceitamos:
Cartão de crédito
Pix
Cartão de débito
As opções disponíveis aparecem no checkout.
Não. Seus dados são processados em ambiente seguro da InfinitePay e não ficam armazenados no nosso site.
🔁 Trocas, Devoluções e Ocorrências
🔹 Trocas e Devoluções
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para arrependimento é de 7 dias corridos, e nós estendemos esse prazo para 30 dias como um benefício para você.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
O prazo para solicitar devolução por arrependimento também é de 30 dias corridos após o recebimento.
Caso você se arrependa da compra, basta entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo.
Após a análise, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, exceto quando indicado o contrário na descrição do produto.
Em casos de erro no envio, defeito, avaria, arrependimento ou preferência, o frete é por nossa conta.
🔹 Problemas com o produto
Se você recebeu um item diferente do comprado, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto recebido.
Resolveremos o quanto antes 💛
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
Caso o produto chegue com avarias, pedimos que:
Entre em contato assim que o receber
Envie fotos da embalagem e do produto
Assim conseguimos analisar e resolver rapidamente.
Se algum item estiver faltando, fale com nosso atendimento informando o número do pedido.
Vamos verificar e providenciar o envio do item restante.
Se identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos para análise.
🔹 Processo de troca e devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (quando necessário)
Nossa equipe irá orientar os próximos passos.
Após o contato, a análise acontece em até 5 dias úteis.
Após a solicitação ser aprovada, enviaremos todas as instruções de envio.
⚠️ Não envie o produto sem autorização prévia.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis.
O reembolso é feito como?
Pix: devolução na mesma conta
Cartão de crédito ou débito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora)
